首都医科大学附属北京康复医院

劳模健康管理中心

来源：首都医科大学附属北京康复医院

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3月8日，劳模健康管理中心邀请高级礼仪培训讲师孙志凌对护理人员进行了“医务礼仪、医患沟通“培训考核。考核采取模拟体检的形式，包括前台接待、导诊引领、各岗位体检、报告领取、客房贵宾接待等日常工作场景，考核内容为日常礼仪规范、沟通技巧及微笑服务。

护理人员将培训所学内容：微笑服务、尊重客户、目光交流、赞美他人等技巧运用在实操考核中，也将体检中心岗位沟通规范贯穿始终。孙志凌老师对大家的微笑服务意识、礼仪使用规范给予肯定，同时，也及时指出了不规范的行为并指导改正。

此次实操考核使护理人员在注重“外修“自身职业形象的同时，也更加注重“内修“有效的沟通能力，更好地提升服务品质，让受检者体验到有温度的服务！