4月14日下午，护理部在行政楼学术报告厅召开“温情沉浸式护理--康乃馨行动”护理人文关怀与沟通能力提升专项工作启动会及专题培训会。医院副院长张平、护理部全体人员、各科室护士长及骨干护士参加会议。会议由护理部主任史海娜主持。

首先，张平副院长在致辞中表示，“温情沉浸式护理--康乃馨行动”是医院以患者为中心、推动护理高质量发展的重要举措，旨在为服务注入人文温度，让专业与温情并重、技术与关怀同行。她强调，本次行动是系统性、全流程、长效化的人文护理提升专项工作，要规范“三有”“五声”服务、构建全周期标准化流程，打造有温度、有质感、有口碑的护理服务品牌。此项工作需要全员参与、从细节做起、持续改进，以温情护理守护患者健康。

护理部张娜护士长对专项工作方案进行宣贯并布置，阐述总体要求，解读五大核心举措，明确方案实施路径与时间安排，分阶段推进，最终形成可复制、可推广的服务品牌。

专题培训环节有两部分内容，先是医患协调办公室主任李硕进行了人文关怀与医患沟通专题培训，李主任紧扣行风建设、接诉即办与纠纷处置工作要求，讲解人文护理内涵、沟通技巧、患者情绪疏导及医疗风险防范要点，切实提升护理人员复杂场景沟通与应急处置能力。同时，护理礼仪小组组长杨阳进行文明礼仪专项培训，她围绕仪容仪表、言行举止、服务用语进行统一规范与演示，细化服务礼仪标准与沟通表达要求，助力护理人员塑造专业、亲和、得体的职业形象。两项专题培训内容实用、针对性强，紧密贴合临床护理工作需求，为“康乃馨行动”落地实施夯实了能力基础。

本次启动会暨专题培训会的召开，标志着“康乃馨行动”在全院正式拉开帷幕。作为2026年度护理工作的重点任务，该专项工作将按照动员部署、标准制定、场景演练、评选激励、长效管理五个阶段扎实推进，覆盖入院、住院、出院全流程，通过规范礼仪、优化标准、强化演练、树立标杆等举措，将温情沉浸式护理融入日常管理，持续提升患者就医体验，全力打造有温度、有质感、有口碑的护理服务品牌。