为进一步规范护工管理，压实责任，持续拧紧护工管理的“安全阀”，注入服务品质的“新动能”，护理部于7月9日组织召开护工安全管理与质量提升专题会暨陪护服务阶段性工作汇报会，医院副院长张平出席并主持，会议围绕当前护工服务中的关键风险点与质量提升空间，部署了一系列强化安全、优化服务的举措。专题会对新陪护公司承接医院陪护业务一个多月以来的运行情况进行了全面梳理，其服务模式初显成效，为下一阶段的质量提升奠定了坚实基础。

　　周密筹备部署，确保平稳交接。5月20日，新的陪护公司全面承接医院陪护服务项目，为确保无缝衔接，护理部在交接筹备阶段精心组织，多次召集各住院科室护士长、驻医院陪护项目的公司管理人员通过线上线下专题会以及实地考察，系统梳理关键环节与风险点，研讨交接细节：包括规范统一护工主管与患者及家属的沟通话术（涵盖新上护工、原公司护工交接、家属陪护椅租赁等）、审核并规范护工收费公示牌内容、把关公司与患者和护工签订服务协议的条款、制定陪护椅及库房物品交接方案，同时跟进新公司护工人员储备、岗前培训、准入管理及工作服配置等事项，实现了陪护服务平稳过渡，目前各项工作运转井然有序。

　　在护理部的监管下，新陪护公司着力推进服务标准化建设，通过构建标准化服务体系、细化岗位操作流程、完善质量监督机制等系列举措，确保陪护服务持续向专业化、规范化方向升级。

　　引入信息赋能，实现智慧监管。督导公司引入信息化管理系统，构建“护工资质-培训考核-上岗服务-质量控制”全链条信息化监管。同时打通患者及家属收费模块，实现价格透明化、结算线上化。护理部及各科室可实时追溯服务数据，以信息化手段推动陪护管理规范化、智能化。

　　多维聚力管理，夯实质量根基。督导公司从硬件环境、制度建设、企业文化等多维度推进规范化管理，一方面完成办公区域环境改造，通过墙面翻新、植入服务理念等打造专业办公场景；另一方面规范护工库房管理，建立物资分类存放、出入库登记等标准化流程。同时严格落实主管日查房制度，实行白班夜班双时段巡视，对陪护服务质量进行全面、常态化监管，为患者康复照护质量提供制度化保障。

　　聚焦分层培训，提升照护能力。各科室及公司高度重视各级人员能力建设，严把入口关：针对新入职护工，开展基础护理技能、沟通规范、康复照护等内容的岗前培训，严格执行考核机制，准入上岗；强化安全意识：护理部联合保卫科对新入职护工进行法治安全教育培训，筑牢法治意识；持续技能提升：科室及公司定期组织在岗护工康复专项照护内容培训及考核，持续提升专业水平与安全意识；赋能管理团队：重点加强管理人员风险识别和主动干预能力培训，通过理论教学与实战演练，推动管理从“灭火式应对”向“防火式预防”转变，提升照护质量的管控能力。

　　专题研讨提升，共筑安全防线。7月9日，护理部组织召开了护工安全管理与质量提升专题会，医院副院长张平出席并主持会议，会议旨在总结新陪护公司承接服务一个多月来的运行情况，交流问题及经验，进一步规范流程、强化风险意识，完善机制。会议首先由护理部主任史海娜介绍了陪护公司整体运行情况、亮点工作、具体问题及下一步的工作要求。陪护公司项目经理及9位护工主管依次围绕所分管科室、护工在岗人数、质量管控、培训情况以及存在的困难等方面进行发言，最后张平副院长充分肯定了交接筹备工作及当前运行成效，并重点强调：严把入口关；规范护工行为，重点关注关键环节及时段，保证陪护质量；加强培训，提升照护能力；建立激励机制，调动护工积极性；明确反应问题的正确渠道；严格落实用水、用电、消防、治安、意识形态安全；强调要提升护工节约用水、用电等节能意识并督导落实，以患者为中心，做好康复照护服务。

　　成效初显，持续护航。新公司陪护服务运行以来，已收获患者及家属赠予的九面锦旗，生动印证了“以规范促服务，以专业暖患者”理念，也是对陪护服务专业化、规范化管理成效的肯定。

　　本次专题会通过直面问题、共商对策，进一步明确了护工管理在康复护理安全中的关键作用。未来护理部将继续以“标准化、实战化、人性化”为核心，持续督导陪护公司提升护工队伍的专业素养与服务品质，为患者康复之路提供坚实可靠的全程护航。