为继续深入开展优质护理服务，提升护理质量和服务水平，保障护理安全，按照医院等级评审优质护理服务的要求，神经内科结合实际，制定了2014年优质护理工作计划。

一、继续开展优质护理服务，深化“以病人为中心“的服务理念。加强护理内涵建设，扎实推进优质护理服务质量和水平，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、根据等级医院评审细则，完善护理质量管理体系，遵循PDCA循环原理，实现护理质量和安全的持续改进；坚持以改革护理模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理，坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量。

三、加强护理人员专业知识和专业技术培训，每月进行理论和操作考核，进一步强化训练，提升临床护理的技能操作水平，从而提高整体护理质量。

四、继续完善绩效考核制度，以护理质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，不断完善考核细则，提高护理人员的工作积极性，促进科室安全、健康发展。

五、加强病人安全管理，完善护理风险防范措施，严格落实床头交接班，建立并完善护理流程，及时进行护理安全隐患排查，保持护理质量持续改进，杜绝差错事故的发生，不断完善优质护理服务。

六、定期进行满意度调查，及时听取病人意见和建议，不断改进护理工作，杜绝生、冷、硬现象的发生，提供人性化服务，加强护患沟通和神经内科疾病知识的健康宣教，避免护理纠纷，促进护患和谐。

       “细节决定成败“，在优质护理服务中，神经内科全体护理人员将以认真负责的态度去做好每一项护理工作，为更多的患者提供满意、安全、优质的护理服务，相信在大家的共同努力下，科室一定会向着更长远、更好、更和谐的方向发展！